34、零售场景中消费者支持的增强

零售场景中消费者支持的增强

在当今的零售场景中，为消费者提供更优质的支持和服务变得越来越重要。通过利用先进的技术，能够显著提升消费者的购物体验。下面将详细介绍零售场景中多种增强消费者支持的方式。

智能货架与智能购物车的协同

智能货架具备强大的功能，当商品从货架上被拿走时，它会显示被移除商品的成分列表。若有多件商品被拿走，还会可视化展示这些商品的比较表，方便消费者轻松比较商品差异，无需逐个扫描包装。同时，货架会用温度和存储信息更新商品的记忆。

当商品放入 IRL 智能购物车后，购物车会将商品的存在告知货架，货架便会取消对应商品信息的可视化展示，因为消费者已做出购买决定，无需再从货架获取信息。不过，消费者仍可通过点击购物车显示屏上的对应图像图标获取该信息。与货架上的公共展示信息相比，购物车屏幕能提供更详细的信息，因为其更具私密性，还能展示与消费者相关的信息。例如，购物车系统可将商品成分与消费者的过敏信息进行交叉核对，当商品不符合用户画像时会给出提示，且用户画像不会在公共显示屏上公布，确保了隐私性。

使用虚拟角色作为沟通范例

除了传统的产品信息传达方式，还可采用叙事风格呈现产品信息，让消费者以有趣和愉悦的方式交互式地探索产品。由于产品提供不同的信息（如产品记忆中的事实或叙事结构），消费者在店内能获得不同的交互体验。

在利用产品自带叙事结构控制与虚拟角色（VCs）交互的场景中，这种交互可能受益于不对称的交互方式。直观的界面，如可触摸的物体，有助于激励用户使用系统。这种方法适用于消费者服务系统，既能告知消费者单个产品信息，又能宣传相关产品。

虚拟角色具有类人的沟通技巧，可轻松扮演不同角色，如向导、伙伴、培训