TechExcel官方博客

随着高校信息化建设的不断推进，“十一五规划”信息化建设项目的陆续实施，各高校迎来了信息化建设的又一个高潮，建设的重点也普遍从以校园网建设为代表的基础架构建设转到以“一卡通”、“应用系统”为主的数字校园建设上来。如果把硬件建设比作为高校信息化铺平了道路，把软件应用比作道路上行驶的车辆，那么以IT管理运维体系、安全体系及用户服务体系所代表的IT服务管理（ITSM）体系则可视为驾驭车辆的驾驶员。

评估流程的绩效需要明确定义目标以及为实现这些目标所设定的可测量的指标。这些指标通常被称为绩效指标。IT服务管理流程控制主要常见的绩效指标有：1、 事件管理 流程角色1：事件经理1.   协助处理重大事件和超出SLA事件的数量；2.   事件转问题的数量；3.   通过与客户、销售、运维经理沟通，补记的事件数量；4.   绕过服务台解决的事件数量（扣分

近几年，随着高校信息化建设的不断深入，IT服务运营维护工作也越来越受到重视。清华大学、北京大学、中国人民大学、复旦大学、中山大学等高校也相继引入IT服务管理思想，探索和建立高校IT服务运营维护体系。清华大学清化大学于2001年成立了数据中心，对应用系统的运行环境进行统一管理，从机房、网络、服务器、数据库、安全等几个方面逐步开始全方位的管理，并从人员配置、岗位设置以及管理规范等几个方

近日，TechExcel喜签富盛科技股份有限公司（以下简称“富盛科技”），同时采购TechExcel公司DevSuite和CustomerWise两大产品，旨在从企业产品研发过程管理及IT外包服务管理两方面双管齐下，管理需求规范化，提升企业对内外运营管理效力，规避风险，提升企业核心竞争力。富盛科技专注于安防事业20年，是国内领先的图像系统服务商，具备为用户提供顶层设计、定制开发、系