站在用户的角度看问题

每年都有数不清的消费品公司花费巨大的人力财力和时间，去做消费者调研，就像是听玩家发言一样，这些公司希望从调研里找到：

1.谁是我的真实用户

2.他们对我的产品有什么意见

3.如何改善产品

4.选择什么样的方式去推广选择哪些渠道投放

……

我见过很多公司做消费者调查的时候，经常问到这样的问题：

• 你为什么喜欢/不喜欢我们的产品？

• 为什么你后来没有再买我们的产品？

• 你觉得我们的产品有什么需要改进的地方？

• 以下哪种形式的推广对你更有效？

视角错了，不会得到正确的答案。好的消费者调研，应该从始至终都在让消费者做他们自己。

所以我们重新来看上面的问题，就像一个哭哭啼啼地巨婴，非要消费者迁就自己，绕开了所有本应由他们来做的困难思考，吵着嚷着要消费者直接给自己抄答案。可惜的是，你的消费者，纵使心有余，也力有不逮——

• 你为什么喜欢/不喜欢我们的产品？

——逼着用户变成产品专家

• 为什么你后来没有再买我们的产品？

——逼着用户成为营销专家

• 你觉得我们的产品有什么需要改进的地方？

——逼着用户成为运营专家

• 以下哪种形式的推广对你更有效？

——逼着用户成为媒体渠道专家

而用户最能发挥他们能量的角色，就是“用户”。想象你的用户是黑夜里没有任何信息的普通村民，他们最强大的力量，就是希望好人胜利的心意，和白天时为你投票的权利。

改善自己的发言

所以我们可以尝试，让消费者只站在他们自己的角色上回答问题就好。

（一）把“为什么”类的问题，拆解成关于时间、地点、过程、情绪的回忆

以下是每种问题的举例：

• 时间：

你第一次知道/看见/使用/购买我们产品是什么时候？

• 地点：

你在哪里看见我们的产品？

你在哪里听人们议论我们产品最多？

你身边什么样的朋友在用我们的产品？

• 过程：

物流大概用了几天？还满意么

店员有没有回答好你的问题？

产品是越用越频繁，还是相反？

• 情绪：

你的朋友是怎么介绍我们的？

你的朋友在转发我们的文章时说了什么？

（二）把“喜不喜欢”类的问题，拆解成是否理解内容、是否满足需求、是否方便触达

以下是每种问题的举例：

• 理解内容：

看完这段广告，能不能用一下子了解我们的产品的主要功能？

听了这句话，有没有让你产生正在使用我们产品的画面？

• 满足需求：

看完这篇文章，你觉得自己需要一个……么？

• 方便触达：

你知道在哪里可以很方便地买到我们的产品了么？

这个优惠活动对你吸引力大么？

你会怎么跟朋友介绍我们的新产品？