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破局“定制化泥潭”:联络中心 SaaS 如何走出“一客一版”的怪圈?
剖析中国联络中心SaaS“一客一版”的定制化困境,揭示其背后成因与代价,并提出从战略、技术、商业到生态的系统性突围路径,助力行业迈向标准化、平台化的健康未来。原创 2025-05-19 21:49:32 · 676 阅读 · 0 评论 -
AI加持的保险服务:呼叫中心与CRM的进化之路
随着数字化深入,保险客户服务正迈向智能化新时代。本文系统梳理AI在保险呼叫中心与CRM的应用场景及关键技术,结合领先实践,剖析AIGC、情绪识别、多模态交互等前沿趋势,旨在助力保险机构构建高效、精准且有温度的未来客户服务体系。原创 2025-04-25 12:12:19 · 877 阅读 · 0 评论