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是一种将知识的类型与认知过程结合的结构化方法，帮助理解和分析不同类型知识在学习和思考中的作用。这一框架通常用于教育学和知识管理，帮助设计学习目标、规划教育课程，并支持更系统的知识组织。在二维框架中，一维是，另一维是。这类似于布鲁姆分类法的扩展，使知识和认知的结合更加系统和立体。

客服是在用户服务体验不完美的情况下，尽可能帮助体验顺畅进行下去的一种解决办法，是问题发生后的一种兜底方案。而智能客服能让大部分简单的问题得以快速自助解决，让复杂问题有机会被人工高效解决。在用户服务的全旅程中，美团平台/搜索与NLP部提供了问题推荐、问题理解、对话管理、答案供给、话术推荐和会话摘要等六大智能客服核心能力，以期达到低成本、高效率、高质量地与用户进行沟通的目的。本文主要介绍了美团智能客服核心技术以及在美团的实践。