微信智能客服系统（一）

        现在智能客服系统的需求是非常旺盛的。以前的自动客服系统又傻又笨，不能节省多少人工。现在基于大模型的智能客服系统，完全可以替代大部分人工的客服，而且顾客可能根本就分辨不出来对方是机器还是人。据我所知，有人开发的一个用简单的提示词实现的大模型客服，对接到闲鱼，就可以帮人在闲鱼上卖东西了，有模有样的。淘宝上有卖这种智能客服系统的，可以对接淘宝、拼多多，京东等各大平台的客服，几百块钱一个月。

        从这篇文章开始，我决定记录下我实现微信群智能客服系统的经历，特别是其中所做的一些决策的思考。有兴趣的朋友可以和我一起讨论，提出建议，适当的时候我会把实现的代码进行分享，希望对大家有所帮助。

        第一步，我们当然是要确定需求。下面是我最初拟定的需求：
 

这是一个可以在windows和linux上直接安装和运行的程序。用户启动程序之后，系统会弹出一个网页让用户配置：

1. 用于进行智能客服的微信账号

2. 用户用微信账号登录后，选择需要进行客服的微信群

3. 可选：上传每个微信群对应的原来的聊天记录，从原来的聊天记录中学习背景知识

4. 可选：上传针对每个微信群的知识，可以是pdf文档，产品说明，常用问答等

5. 用户可以指定哪个群的客服由人工接管

6. 用户可以指定回复指定问题时，上传指定的文档或者图片

系统开始运行以后，系统可以监听每个群里发的消息，如果有人提问，就调用大模型和知识库进行回答。如果有回答不了的问题，或者有投诉之类的需要人工介入的，通过邮件或者短信，提醒客户介入。

对于需求中的一些条目，我稍做解释。

1. 为什么是一个可以直接安装和运行的程序？我的目标是可以让普通用户可以直接上手用，希望把使用的门槛降到最低。另外一个目标，希望尽可能的降低成本，能让用户把自己的资源尽量使用起来。如果是最简单上手的方式，是建一个网站，用户如果能直接注册，直接在网站上使用，这样是最理想的。但是由于微信的诸多限制，我们没法直接把用户的微信账号信息集中到网站上管理。所以，最简单的方式只有让用户下载一个app，直接运行就可以使用。

2. 作为客服，还是需要一些知识的。希望能通过最方便的方式，让用户能把需要的知识上传，比如产品说明，包括之前的客服的对话，希望能自动收集。