春松客服：成功申报中国科协开源评选活动

GitCode 代码君

于 2021-11-03 17:16:24 发布

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分类专栏：开源活动开源评选开源加速器文章标签：开源开源评选

本文链接：https://blog.csdn.net/csdn_codechina/article/details/121124344

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恭喜春松客服：入驻GitCode 代码托管平台

春松客服：做好开源客服系统
春松客服：入驻 GitCode 代码托管平台，成功申报中国科协开源评选
GitCode 地址：https://gitcode.net/chatopera

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对于申报成功的开源产品/社区/机构，主承办方会组织各种形式的宣传报道。

企业上线客服面临困难

没有上线客服系统制约企业发展
根据2021 年的数据，中国有300多家客服系统的软件供应商，行业顶尖级别也只服务到了 100 万的企业，涵盖80个行业以上。而其余的供应商则服务企业上万到数百。但在中国，还有上千万的中小型、创业企业，没有上线客服系统，且多企业的客户数据没有沉淀，流程不规范，客户反馈无法追踪，客户的诉求无法落实。
传统模式上线客服系统又贵又慢
自从商业软件兴起，IT 集成商和软件供应商雇佣了大量的工程师为客户交付软件。但在面对雇佣人员的成本提高、无法适应不同客户的独特需求、人员流动不固定等种种问题下，这样的模式必将面临危机，造成难以降低成本，牺牲服务品质来上线的后果。

春松客服开源、免费

目前，中国有1000万软件开发者，如果赋能他们开发客服系统，定制客服系统就将成为一个容易的事情。按照这个思路，Chatopera 发布了春松客服：

一方面，一些基础的模块代码开源，同时也是免费的。
另外一方面，建设开发者社区，发布大量文档、视频资料，进行线上的技术支持。

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做好开源客服系统

对于春松客服，使命就是做好开源客服系统：

春松客服团队不雇佣大量的工程师，企业自己的雇员、兼职的有经验的工程师、第三方的集成商等等的人，都可以帮助客户上线春松客服。
春松客服支持机器人客服，可以接待访客和作为人工坐席的助手。
春松客服所提供的开源软件，不但让企业在运营客服工作时更加专业，而且基于春松客服分发的源码可以定制。

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据不完全统计，春松客服上线 3 年多后，企业部署次数超过 1.5 万次，得到反馈和点赞 3.5 千条，帮助至少 300 家企业上线客服系统。在企业上线客户系统过程中，使用春松客服，降低了 80% 的成本，可以找到更多的开发者使定制化开发降低了 50% 的成本，上线后，客服运营工作提升了 10 倍工作效率。很多 IT 集成商为客户上线客服系统，使用了春松客服，在营销工具解决方案中也可以使用春松客服交付项目。许多企业的 CTO 和研发总监，对春松客服也是赞赏有加。