优维HAO案例：香港联交所上市企业「智能运维平台」项目

中国数字经济呈现高速增长趋势，迈入存量时代的房地产市场集中度趋势凸显，呈现出“马太效应”，企业之间的竞争愈演愈烈，数字化转型成为地产企业提高市场竞争力的必要手段。 

优维合作的GM在数字化转型上开始早且进程快，在优维等伙伴参与共建的智能运维平台上线后，GM的IT运维管理整体提效效果显著。

在运维数字化转型的这道必答题中，GM如何交出“完美答卷”？

作为世界500强企业旗下香港联交所主板上市企业，GM以挖掘城市发展潜力为使命，秉持高端化、精品化发展理念，基于以品质为核心的双轮驱动战略，探索 “产业 + 空间” 复合型运营模式，聚焦城市核心功能升级与区域价值释放，致力于成为国内领先的城市综合开发运营商。目前，公司已稳健布局七大核心区域与五十余座核心城市，并成功打造以“GM”品牌为核心的高端系列产品。  

数字化、智能化、线上信息化的管理是公司管理整体升级，也是促进公司统一管理经营的主要工具。GM一直秉承科学至上的经营理念，高度重视数字化建设工作，伴随着公司规模的迅速扩大，不断推动信息化向数字化、智能化转型，以赋能传统业务降本增效，引领公司创新发展。   

GM的数字化建设整体起步较早，于2010年开始全面推进信息化建设；2018年，开始在公司不同层级和不同维度开展数字化建设。随着公司的快速发展，智能化的纵深改造成公司长期发展的必然选择。

作为一家战略定位为城市运营商的企业，业务的快速扩张给IT运维的建设和管理带来一系列的压力和挑战：

• 数据检索支撑能力不足：多模型串接场景下数据检索支撑能力不足。

• 数据对接支撑不足：与APM性能平台及三方监控告警对接支撑不足；告警压缩比例较低，存在大量告警通知，降低了告警的有效性。

• 运营分析能力缺失：运营分心能力缺失、中间件监测告警能力不足，难以发现系统中存在的风险；主机资源使用率情况难以量化，不足以提升资源利用率。

在IT运维数字化、智能化转型的过程中，虽然GM的CMDB平台初步建成，基本具备资产管理、数据消费、资产查询的能力，但依然面临数据检索支撑能力不足、数据对接支撑不足、运营分析能力缺失等挑战，进而导致监控运维效率低下，线上故障率提升等运维问题的出现。

有了一期项目的合作，针对GM存在的运维挑战，为了加速GM的数字化转型，优维在现有CMDB基础功能之上，进一步扩容优化CMDB模型，补齐能力、覆盖短板，计划从CMDB模型扩容优化、检测告警能力建设、运营分析能力建设三方面开展项目建设，进而达到监控运维效率提升、线上故障率持续下降的目标。

在二期项目合作过程中，优维对数据模型、中间件监测预警、告警压缩、资源配置、项目档案、中间件自动化安装进行了全面优化，GM带来功能更多元、更强大的智能运维平台，让GM的运维管理能力更高效与丝滑。

★ 数据模型优化：

将现有数据进行梳理规整，针对应用资源类、项目组织信息类、平台资源类模型进行优化设计，补充遗漏、删除重复模型字段，将运管的资产信息保存到CMDB中，分析一期模型间关系，将IT资产信息合理汇聚，优化防火墙策略，互联网暴露面的梳理；优化服务节点采集信息，针对组件oracle、tomcat、weblogic、nginx、apache等增加服务节点相关的中间件的版本、路径、状态、删除、更新状态（状态需要及时同步更新）索引查询）

★ 中间件监测预警：

数据库（oracle、mysql、sqlserver、redis）、消息队列（kafka、rabbitmq）等典型中间件监测能力建设；发现风险问题（表空间满、链接数多、快速增长等稳定性问题）

★ 告警压缩优化：

持续优化告警能力，重点打造应用性能类告警通知，与听云APM对接，完成告警压缩（以每天压缩，同类告警事件，每天只发送一次告警通知）；优化通知的时间；跟APM对接的压缩优化；针对某时段、系统、主机周期性的告警、减少误告

★ 资源配置优化：

基于对主机状态的基础监控，实现长期空闲与过载的主机，根据不同配置阈值，将空间或过载的主机信息识别出来，提高资源的综合利用率和稳定性。

★ 项目档案优化：

丰富项目档案，增加档案管理功能，对接简单云、云管接口，拉取相关的文档及文档信息，实现统一的文档管理，同时支持手动上传文档，支持手动编写文档信息功能；对文档进行版本管理，实现当前版本及历史文档版本查看、下载功能；优化展示入口、问题管理功能，优化数据展示功能，实现数据的第三方接口同步。

★ 中间件自动化安装：

针对常用的oracle、MySQL、Redis、Kafka、Zookeeper通过自动化流水线完成自动化安装，并实现版本控制。

▍数据模型优化

通过将防火墙、阿里云策略、NAT、F5VS、域名等模型的大量数据通过显性或隐性关系组织起来，可实现私有云及阿里云上各类项目互联网暴露资产的统筹管理，快速定位各系统的互联网暴露面服务与项目、主机、进程等的对应关系，实现风险的快速排查定位，提高处置效率。目前已建设汇聚模型3个，包含7个模型数据，其中对防火墙策略模型进行压缩，由原来132285条数据压缩到11085条，信息查询效率显著提升。

针对常用nginx、zookeeper、kafka等中间件服务组件构建数据模型，采集组件类型、版本信息、运行状态、配置、安装路径等信息，并结合主机模型、项目模型实现与管理信息联动，细化管理粒度，强化应用端口级别服务管理能力。目前，已将各服务节点的版本、监听端口、工作目录及组织管理信息完成整合，提升了组件控制能力，纳管有效的服务节点7949条。

▍中间件监测预警

通过对常用数据库、中间件的监控，及时发现平台服务可能存在的运行隐患，及时产生预警通知，以实现尽早人工介入减少系统出现异常的风险。目前，已对Oracle、Mysql、Sqlserver数据库进行指标分析，每个类型设计5个黄金指标，可及时预警系统存在的风险。

▍告警压缩优化

对接APM、第三方基础平台告警事件并通过CMDB提供的应用组实现告警压缩与抑制，减少告警误报情况，提升告警有效性和处置效率，实现快速通知、快速响应、快速恢复，减少业务中断时间。目前，针对平台发出的告警，实现针对工作空间分组，常见的分组压缩比例达8：1，邮件通知实现恢复周期功能。

▍资源配置优化

在IT运维中通过精益方式，减少资源浪费可以有效的降低公司的运营成本。

目前，业务系统在用主机时，存在资源使用率低的云主机或服务器。在二期项目开展过程中，智能运维平台可有效识别低利用率的计算、存储资源并开展针对性的整改调整，通过细粒度持续的主机监控数据的计算，有效识别资源的利用率低的设备，实现精益生产，降低业务成本。目前，已实现与云管对接，将资源使用情况通知相关负责人，已发现空闲或过载主机79台。

▍项目档案优化

通过建立技术文档模型，收集全量技术文档信息，将项目研发过程文档、交付验收文档、操作手册、培训手册、容灾备份文档等统一归档管理，实现对项目全生命周期的记录留档，便于开展项目审计、质量核验等工作，极大提升项目管理水平。

优维「数字化协同平台」助力 GM 实现运维与业务的深度融合：通过内置的「运行架构 + 部署架构」双视图，实时展示系统应用互访关系与基础设施部署情况，为跨部门协作提供直观的可视化支撑；「项目档案管理」模块整合超 300 份研发文档、操作手册与容灾方案，支持版本追溯、权限控制及第三方接口同步，形成可复用的知识资产库。从技术文档沉淀到架构视图动态更新，GM 的项目管理效率提升50%+，为企业级数字化经验传承提供了标准化载体。

从数据治理到智能运维，优维科技以「产品能力 + 场景化解决方案」，助力 GM 在城市运营领域打造数字化转型标杆。通过 CMDB 效率革命、智能监控赋能、自动化工具提效、可视化协同升级四大维度，不仅解决了业务扩张中的 IT 管理痛点，更以30% 资源利用率提升、80% 中间件部署效率优化、60% 告警误报率降低等硬指标，验证了「技术驱动降本增效」的可行性。