Préparer votre iPhone ou iPad en vue de sa réparation
Avant d’apporter votre iPhone ou iPad pour réparation, suivez les instructions ci-dessous pour protéger vos informations personnelles et gagner du temps sur votre réparation.
Ne donnez jamais le mot de passe de votre compte Apple, le code d’accès de votre appareil, ni aucune information de sécurité de votre compte à qui que ce soit. Apple et les centres de services agréés Apple ne vous demanderont pas ces informations.
Dans le cadre de l’assistance pour certains logiciels, il vous sera peut-être demandé de saisir le code d’accès de votre appareil ou le mot de passe de votre compte Apple. Restez toujours présent tant que l’équipe technique a accès à votre appareil.
Préparation de votre iPhone ou iPad en vue de sa réparation
Avant d’apporter votre appareil à un Apple Store ou à un centre de services agréé Apple :
Si votre appareil ne répond pas ou si vous ne parvenez pas à effectuer certaines étapes, faites-en autant que possible. Vous pouvez également effectuer certaines étapes sur le Web sur la page de votre compte Apple ou sur icloud.com/find.
Assurez-vous que la synchronisation des fonctionnalités iCloud que vous utilisez est terminée : ouvrez l’app Réglages, touchez votre nom, puis touchez iCloud. L’icône d’état à côté de la mention Enregistré sur iCloud devrait être verte.
Désactivez Apple Cash : ouvrez l’app Réglages, faites défiler l’écran vers le bas, puis touchez Cartes et Apple Pay. Ensuite, désactivez Apple Cash.
Retirez vos cartes de l’app Cartes d’Apple : ouvrez l'app Cartes, sélectionnez une carte, touchez le bouton Plus, puis Données de la carte (ou Détails de la carte). Touchez Supprimer la carte.
Consultez l’Historique des pièces et des réparations de l’iPhone ou l’Historique des pièces et des réparations de l’iPad. Si la mention Finish Repair (Finaliser la réparation) apparaît à côté d’une pièce, vous devez finaliser cette réparation avant d’apporter votre appareil dans un Apple Store ou dans un centre de services agréé Apple. Si vous ne parvenez pas à finaliser la réparation d’une pièce qui le nécessite, des frais hors garantie pourraient vous être facturés ou la réparation pourrait vous être refusée pour cette pièce.1
Sous iOS 27, iPadOS 27 ou une version ultérieure, activez l’option Prêt pour la réparation ou la reprise pour votre appareil : dans l’app Localiser, sélectionnez votre appareil, touchez le bouton Plus
, touchez Réparation ou reprise, puis touchez Activer. Sous iOS 26, iPadOS 26 ou une version antérieure, désactivez Localiser : accédez à l’app Réglages, touchez votre nom, puis touchez Localiser. Touchez « Localiser mon [appareil] », puis désactivez « Localiser mon [appareil] ».2
Si vous ne parvenez pas à désactiver Localiser sur votre appareil, accédez à l’app Localiser sur un autre appareil ou rendez-vous sur icloud.com/find. Sélectionnez votre iPhone, puis sélectionnez Réparation ou reprise ou Supprimer cet appareil. Suivez les instructions à l’écran pour le préparer en vue de sa réparation.
Lorsque vous apportez votre iPhone ou iPad pour réparation
Avant d’apporter votre appareil dans un Apple Store ou un centre de services agréé Apple, vérifiez si vous avez besoin de prendre rendez-vous. Vous pouvez, par exemple, programmer une réservation au Genius Bar avant de vous rendre dans un magasin Apple Store.
Lorsque vous vous rendez dans le centre de services, vous devez apporter :
Votre appareil et tout accessoire pour lequel vous avez besoin d’aide (si vous avez besoin d’aide pour votre Apple Pencil, apportez l’iPad avec lequel vous l’utilisez)
Si possible, votre reçu (certaines réparations peuvent nécessiter une preuve d’achat)
Une pièce d’identité (telle qu’un permis de conduire, un passeport ou tout autre justificatif d’identité officiel)
Lorsque vous récupérez votre iPhone ou iPad après réparation
Lorsque vous récupérez votre iPhone ou iPad dans un Apple Store ou un centre de services agréé Apple, gardez à l’esprit que votre appareil a peut-être été effacé. Si c’est le cas, vous devez le restaurer à partir d’une sauvegarde iCloud existante ou d’une sauvegarde sur votre ordinateur, ou le configurer comme nouvel appareil.
Si vous choisissez de configurer votre iPhone ou iPad comme nouvel appareil, puis décidez ultérieurement de restaurer l’appareil à partir d’une sauvegarde iCloud existante, vous devez effacer votre appareil et le restaurer à partir d’une sauvegarde iCloud enregistrée précédemment dès que possible. Si vous n’effacez pas votre appareil et ne le restaurez pas à partir d’une sauvegarde iCloud précédente, les nouvelles sauvegardes iCloud créées lorsque vous configurez l’appareil comme nouvel appareil remplaceront vos sauvegardes iCloud enregistrées précédemment.
Si vous avez désactivé Localiser dans le cadre du processus de réparation, assurez-vous de réactiver Localiser lorsque vous récupérez votre iPhone ou iPad.
Vous avez besoin d’aide pour un rendez-vous ou pour connaître vos options ? Découvrez vos options de service et d’assistance
Découvrez la marche à suivre si vous ne parvenez pas à finaliser une réparation.
Sous iOS 26, iPadOS 26 ou une version antérieure, pour empêcher quiconque d’obtenir une réparation pour votre appareil à votre insu, il est possible qu’Apple ne puisse pas réparer votre appareil si la fonctionnalité Localiser n’est pas désactivée.
