消费者在快手平台付费购买了专属单人直播观看机位，平台售卖页面明确承诺：提供苏新皓独家单人直播镜头、全程不间断直播观看服务。 如今直播已经正式开播，但因快手平台服务器算力故障，导致大量消费者无法解锁单人机位、不能正常观看直播。且平台没有提前告知服务故障风险，也没有主动给出补偿、抢修等解决办法，已经构成严重违约。 一、平台侵害的合法权益 1. 违反《消费者权益保护法》，侵犯我们的公平交易权：我们已付费，却没有得到约定的观看服务；2. 侵犯消费者知情权：未提前告知机位存在技术故障，隐瞒消费风险；3. 若平台提前知晓服务有问题仍上架售卖，涉嫌消费欺诈，诱导粉丝付费；4. 违反《民法典》相关规定，双方服务合同已成立，平台无法履约，构成根本违约。 二、请大家及时保存证据 订单截图、支付账单流水、无法进入机位的录屏、和快手客服的聊天记录，以备维权使用。 三、统一合法维权途径 1. 快手APP内维权：我的→设置→帮助与反馈，联系人工客服，要求全额退款并赔偿损失；2. 黑猫投诉：打开黑猫投诉小程序，搜索“北京快手科技有限公司”，提交证据进行投诉；3. 监管部门举报：通过12315小程序或拨打12315，向市场监管部门举报维权。 拒绝快手平台敷衍搪塞，请尊重消费者权益

快手体验差到极致，严重不推荐！作为用了两年的老用户，现在对快手彻底失望，从平台规则到客服服务全是槽点，真的被伤透了心！首先是电商购物乱象丛生，完全没有售后保障。在直播间买的商品要么货不对板，宣传的和收到的差十万八千里；要么质量堪忧，手表戴一周就掉漆、鳕鱼到货全是臭味，联系商家还被推诿扯皮。申请退货退款更是难如登天，商家要么故意拒收，要么找借口讹诈，平台不仅不维护消费者权益，反而袒护商家，私自取消退款申请，让投诉无门。其次是活动虚假宣传，完全没有诚信可言。之前参与365天签到领手机的活动，坚持了288天，平台突然变卦要求每日邀请好友打卡，否则无法兑现奖品；还有燎原计划活动，完成任务后奖励迟迟不到账，联系客服也无人处理，纯粹是欺骗用户时间和精力。更过分的是自动续费陷阱，明明没收到任何显著提醒，就被强制扣费，未使用的会员服务申请退款也遭到拒绝，完全无视相关法律法规。最后是客服服务形同虚设，解决问题能力为零。不管是购物纠纷、退款申请还是账号问题，联系客服得到的不是机器人自动回复，就是不同客服给出的矛盾答案，没有任何专业的人工专员跟进处理。未成年人误打赏几千元，提交相关证明后，平台拖延数周不处理；商品质量问题反馈后，更是石沉大海，让消费者维权之路难上加难。这样一个毫无诚信、售后缺失、服务极差的平台，实在让人无法信任，果断卸载，再也不会使用！

我是一个苹果用户，一年之前就下载快手了，刚开始粉丝只有20几个30几个，然后以前每天推荐的都是我喜欢的作品，广告也只有几个，可是现在不知道为什么，快手把我的号突然就封了，一瞬间的事儿，我想把我的号给找回来，他却让实名认证,用户认证之类的，而且那个号上有我十几个好朋友呢，我辛辛苦苦做的视频就这么没有了，并且我去找快手官方说他却说我做了什么违规的事之类的，可是我啥都没做呀，为啥要突然封号呢？我的几个朋友也是这样的，刚这个号有什么起色，就突然给封了什么意思吧？而且刚几百个粉丝的时候就突然限流线又在线又做得视频，无论多好总是得不到精选，可是那些只有十几个粉丝的人，只要把视频做得稍微好一点直接上精选了，不是为什么呀，我问你？？？？你要是做一个软件就好好做，不要不听从别人的意见可以不？我们这些快手用户都一直在说什么：不要随意封号，不要随意封号，可是你呢一点都不听起我们的意见，如果你真的不清楚我们用户的意见，你这个软件是做不长久的，说了这么多，这两颗星也是我对你最后的评价了

快手平台毫无底线，无故封号践踏用户权益！我要给快手打出最差差评！这款平台简直毫无规则可言，随意封禁用户账号，完全不尊重用户的心血与权益，体验感极差，再也不会推荐给任何人！我的账号正常使用多年，一直用来分享生活日常，发布的所有作品积极合规，从未触碰任何社区红线，私信互动也全是正常交流，无任何违规言论。可就在毫无征兆的情况下，账号突然被封禁，没有任何提前警告，没有违规细节提示，只笼统标注“违反社区规范”，问客服具体违规条款，对方支支吾吾说不出半点证据。我投入了大量时间精力经营账号，里面存着多年的生活回忆，还有和粉丝的暖心互动，这些心血一夜之间被快手的随意操作全部否定。更过分的是，申诉流程形同虚设，提交多次解封申请，要么石沉大海，要么收到模板化敷衍回复，人工客服态度敷衍，只会机械重复套话，根本不解决实际问题。快手的审核机制极其混乱，简直是“想封就封”，典型的霸王条款！平台只想着规避自身责任，肆意践踏用户权益，把用户的心血当儿戏。这样毫无底线、不负责任的平台，根本不配拥有这么多用户！奉劝所有人慎重选择，别像我一样辛苦多年，最终落得账号被无故封禁、投诉无门的下场！强烈要求快手公开封禁细节，道歉并解封账号！

不是官方什么时候查作品这么随便了，最近男同是挺火，官方抵制这一类，我们都是能理解的，但是发两个喜欢的男明星的互动就显示不良向导？只是拥抱都显示不良向，甚至有些作品都没有互动，只是从他们演的电视剧里面裁剪下来的素材拼接起来，配上一些音乐就显示不良向导，那那些网红主播两个男的在直播的时候吸对方的脖子还有亲嘴，引导粉丝点赞送礼物，什么大尺度的事情都干得出来，为什么不封主播的直播间呢，有些同台作者发的作品两男的尺度那么大，怎么就不显示不良向导，赞还每次都破万，而且我半个月之前发的作品充过了那么多粉条都没有显示不良向导，半个月之后就给我封了，那我当时充的意义是什么？还有六月份发的作品，现在八月份了告诉我违规了，到底是有人恶意举报还是官方的随便，那如果随便一个人恶意举报，官方也不管就直接随随便便封一那个人的作品还把它限流了，那对作者什么才叫公平，直接退网好了，到底是快手变了还是有些人的恶意增大了，而且作品显示违规限流，但是快手管理员那边也没有发过来违规信息，这让作者怎么申诉？像这样每次发作品前都会有个心理压力，谁来给我分担？？？

先说结论：快手非常不适合新人主播直播。快手平台对小主播极其不友好，动不动就封号（不会告诉你任何原因，没有任何审核，只要有人举报你就封号处理），一封就是一年🫵🫵🫵重点是封禁期间不能注销！！！这一年等于你的号就废掉了，而且会占用你一个实名，但是一个人的实名只能有两个号，不实名号就用不了，甚至连点赞都不行，所以想要直播只能去找一些别人实名的账号，从而滋生卖号产业。而且异地登陆、一个作品两个号一起发，会永久封禁。这就意味着你之前封禁的号只要发过作品，封禁之后相同的作品只要发了就会封号，而且是永久封禁。还有一点快手对直播工会没有任何限制，假如你加入了一个直播工会那你这个号就相当于买给工会了，只要工会拒绝解绑，你连注销都不行，只能任由合同期过完，对于主播没有任何的保障。最后我想说快手你能不能学学抖音，为什么人家账号封禁就能注销，为什么人家工会不解也能注销，为什么人家能维护主播权益，现成的作业不能抄一下吗？

一星都给多了，真的非常失望、非常生气。我只是一个普通学生，注册快手本来就是想发发日常、加加同学好友，和朋友弄亲密关系，攒积分换头像框，还发了自己喜欢的OC相关内容，全程没有任何违规、没有广告、没有骂人、没有不良内容，就只发了一张娃娃照片，加了几个同学，结果账号直接被永久封禁，没有任何提醒，没有任何合理原因。去申诉，提交了情况说明，直接被驳回，连人工复核都没有，完全是机器乱判。我里面辛辛苦苦攒的积分、头像框、和朋友的亲密关系全都没了，最重要的是我发的OC无偿内容没有备份，现在全部消失，找不回来。平台对新号、对未成年人极其不友好，风控机制离谱，随便误伤正常用户，封号随意，申诉形同虚设，根本不尊重普通用户的心血和时间。辛辛苦苦弄的东西，因为系统误判一夜清零，连个解释和挽回的机会都不给。体验极差，完全不把普通用户当回事，劝大家谨慎使用，指不定哪天号就莫名其妙没了，所有努力全部白费。

快手直播卖货，有诈骗，7月份在快手进入了一个卖货直播间，然后看中东西，直播间说找客服改价，客服直接发的改价链接过来，让我点进去付款就行，当时疑问，我问直播间客服说为啥不是小黄车购买，而是点链接，客服说这个是改价链接，就是官方链接，让我直接点进去付款就行，说付完款，就有订单显示，后面我想着一个这么大的平台，客服既然能从快手发出这个链接，那肯定就是官方默认的，不然怎么能发出来，正常这种改价链接是违规的，既然直播间客服能发出来，那说明官方默认就是它们官方链接，那我作为一个消费者肯定是信了吗，付完款之后，居然没有订单显示，之后发现不对，要求退款，对方一直拖延时间还把我快手号从它们直播间拉黑了，后面我立马举报这个直播间，提供了有力证据，快手平台居然不管控，居然还让炸骗直播间继续直播诈骗，快手平台请问你们是直播团伙的保护伞吗？作为一个中国人就是明目张胆让诈骗犯在你们平台搞诈骗吗？配做中国人吗？

真的越来越失望了，本来一直习惯用快手刷视频，如今却被层出不穷的广告搞得彻底失去耐心。最让人反感的就是开屏的摇一摇广告，设计得毫无底线。每次打开APP，哪怕只是正常拿起手机、转身走动，仅仅轻微晃动机身，就会立刻自动跳转到广告页面、购物链接或是其他软件，完全不给用户选择的余地。明明只是想正常点开应用，却总要被强制打断操作，反复跳转不仅浪费时间，还特别影响心情。我翻遍了APP里的所有设置选项，根本找不到可以关闭这类摇一摇跳转广告的开关，平台只顾着商业收益，完全无视用户的使用感受。现在广告无处不在，开屏、信息流、弹窗一波接一波，好好的内容平台硬生生变成了广告集散地。为了流量和收益滥用手机传感器，靠这种骚扰式广告引流，实在太败好感。真心希望官方能正视问题，优化广告机制，还给用户一个清净的使用环境，不然真的很难再继续用下去了。

我是在快手陪伴平台走过9年的老用户，看着平台从无到有一步步长大，结果换来的却是你们明目张胆的双标审核和隐形限流！同样的卡点舞，别人擦边尺度比我大得多，却能轻松获得8万+播放，全程绿灯，我按你们的要求反复打磨、优化内容，却被判定为“不适当内容”直接限流。找客服反馈十几次，得到的永远是“审核独立、细节差异”的套话，连一个明确的违规点都不肯给，只会让我“做好自己、优化内容”。你们一边说“重视老用户”，一边把资源全给别人号，老号正常创作就被卡，同样的擦边违规却不管，这就是你们说的“公平公正”？9年的付出，换来的不是认可，而是敷衍和针对，我对快手彻底失望了！我手里有所有对比视频、聊天记录的完整证据，希望快手总部能正视问题，给老用户一个公平的说法！